Leiter * Kundendienst

Standort: Oldenburg

Immer voraus.

Sie sind wie wir: Nie stillstehen, aber immer wissen, wohin es geht. Fokus mit Weitblick verbinden – in der digitalen Bilderwelt geben wir die Impulse. Weil wir als führender europäischer Fotoservice und innovativer Online-Druck Partner die Zukunft mitgestalten. Werden auch Sie Impulsgeber in einem innovativen Unternehmen!

Ihre Aufgaben bei CEWE:

Unser derzeit 45 köpfiges Kundendienstteam in Oldenburg leistet an bis zu 7 Tagen in der Woche von morgens bis in den späten Abend Servicedienste in höchster Qualität für tausende von Handelspartnern und Endverbrauchern aus dem Einzelhandel sowie für große Onlineanbieter. Der Kundendienst berät zu allen Themen rund um unsere Produkte und unserer Bestellsoftware und ist zugleich Anlaufstelle für allgemeine Fragen und Reklamationen.

Ihre Aufgaben im Detail:

  • Sie tragen die Ergebnisverantwortung für das Team hinsichtlich definierter KPI´s (Qualität, Erreichbarkeit, Servicelevels, Produktivität)
  • Das Vorbereiten, Erstellen und Auswerten von Kennzahlen sowie das Präsentieren von Ergebnissen und Entwicklungen wird von Ihnen übernommen
  • Bei der Auswahl von neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für den Kundendienst Oldenburg wirken Sie aktiv mit
  • Sie entwickeln, organisieren und optimieren die Arbeitsabläufe und Prozesse im Kundendienst Oldenburg und arbeiten aktiv in übergreifenden Projekten mit
  • Das Coaching und die Weiterentwicklung Ihres Teams bezogen auf kommunikative, fachliche und vertriebliche Fähigkeiten und Kompetenzen gehören zu Ihren Kernaufgaben
  • Die Planung und Durchführung von Teammeetings sowie die Aufbereitung und Weitergabe von Informationen im Team wird von Ihnen umgesetzt
  • Sie erstellen Dienstpläne und unterstützen bei der Urlaubsplanung
  • Das Führen von jährlichen Mitarbeitergesprächen und die Übernahme von Eskalationsgesprächen runden ihr Aufgabenprofil ab

Das bringen Sie mit:

  • Sie haben ein Studium der Wirtschaftswissenschaften oder der Betriebswirtschaftslehre erfolgreich abgeschlossen
  • Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion, idealweise mit Erfahrungen im Contact-/Call Center Umfeld
  • Eine wertschätzende Mitarbeiterführung und -entwicklung ist für Sie genauso wichtig wie Unternehmerisch zu denken und die Bereitschaft Entscheidungen zu treffen
  • Sie besitzen technischen Sachverstand und erste Erfahrungen im Projektmanagement und Lean-Management
  • Eine strukturierte Arbeitsweise, ein gutes analytisches Verständnis im Umgang mit Zahlen sowie ein Kosten- und Qualitätsbewusstsein zeichnen Sie aus
  • Im Umgang mit Vorgesetzten und Kollegen überzeugen Sie durch Ihre Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit
  • Sie verfügen über ausgeprägte Kundenorientierung und eine exzellente Kommunikationsfähigkeit
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Was wir Ihnen bieten können:

Auf Sie warten spannende Aufgaben, tolle Produkte, ein großer Gestaltungsspielraum für Ihre Ideen, eine freundliche Arbeitsatmosphäre und ein bemerkenswerter Teamgeist!

Außerdem dürfen Sie sich freuen auf:

  • Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, u.a. aus einem breit gefächerten Angebot von eigenen Seminaren und Trainings
  • 30 Urlaubstage und eine tarifliche Wochenarbeitszeit von 37,5 Stunden (bei einer Vollzeitbeschäftigung)
  • Ein Mitarbeiteraktienprogramm sowie eine betriebliche Altersvorsorge
  • Die Möglichkeit ein Mitarbeiterfahrrad zu erwerben
  • Unterstützung bei der Kinderbetreuung in unserer betrieblichen Großtagespflege „cewelino“ in Oldenburg
  • Weitere umfangreiche soziale Leistungen wie Sonderurlaubstage, diverse Benefits für die Gesundheit, Hansefit, ein jährlicher Gutschein für den CEWE-Bekleidungsshop und vieles mehr...
  • Eine tolle Stadt, in der die Zentrale von CEWE zuhause ist und in der es sich gut leben und arbeiten lässt. Überzeugen Sie sich gerne selbst: Moin in Oldenburg.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung:

Fühlen Sie sich angesprochen und können sich vorstellen in dieser Position die Zukunft von CEWE mitzugestalten? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatum! Das Bewerben dauert maximal 2 Minuten. Weitere Informationen zum Bewerbungsprozess bei CEWE sowie Tipps und FAQ's finden Sie hier.

Wir freuen uns, Sie kennen zu lernen!

Ihr Kontakt im Personalbereich für diese Position ist:

Herr Thomas Scholz • 0441 404 - 1302 • Meerweg 30-32 • 26133 Oldenburg
 
 

* Der Mensch zählt, nicht das Geschlecht!
CEWE setzt auf Vielfalt, lehnt Diskriminierung ab und denkt nicht in Kategorien wie etwa Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.