Bereichsleitung Kundendienst CEWE Gruppe (w/m/d)

Man nehme die Leidenschaft, anderen Freude zu bereiten, und multipliziere es mit mehreren Tausend kreativen und engagierten Köpfen. Heraus kommt das Erfolgsprinzip von Europas führendem Fotoservice und Markenhersteller im Fotofinishing. Wir bei CEWE kreieren, produzieren und vertreiben ebenso einzigartige, wie persönliche Fotoprodukte. So bringen wir von unseren Standorten aus Menschen in ganz Europa zum Lächeln. Wir freuen uns dabei auf Ihre Unterstützung!

Ihre Aufgaben bei CEWE:

Der Kundendienst der CEWE Gruppe leistet mit seinen Mitarbeitenden an bis zu 7 Tagen in der Woche von morgens bis in den späten Abend Servicedienste in höchster Qualität für tausende von Handelspartner:innen und Endverbraucher:innen aus dem Einzelhandel sowie für große Onlineanbietende. Der Kundendienst berät zu allen Themen rund um unsere Produkte und unserer Bestellsoftware und ist zugleich Anlaufstelle für allgemeine Fragen und Reklamationen.

Für die Zentrale Kundendienstleitung suchen wir Sie ab sofort als zentralen Ansprechpartner:in für alle standortübergreifenden Themen der CEWE Gruppe.

Ihre Aufgaben im Detail:

• Sie tragen die strategische Gesamtverantwortung für den Aufbau und die Ablauforganisation der Business Unit der Kundendienst Gruppe und begleiten zukünftige Veränderungsprozesse sowie die Strategieumsetzung im Rahmen des Change-Managements innerhalb des Kundendienstes
• Sie sind verantwortlich für die zukunftsorientierte Weiterentwicklung des Kundendienstes und die Identifikation entsprechender nationaler und internationaler Veränderungsbedarfe
• Die Initiierung und Koordination von standortübergreifenden Projekten wird von Ihnen vorangetrieben. Dabei achten Sie auf eine enge Zusammenarbeit mit den internen und externen Stakeholdern zur Optimierung der Customer Journey
• Die Strategie zur Einbindung und Nutzung externer Dienstleister liegt in Ihren Händen, ebenso wie die Digitalisierungsstrategie für den Kundendienst und die Verantwortung für das Erreichen der qualitativen und quantitativen Serviceziele 
• Das Coaching, die Führung und die Weiterentwicklung der Führungskräfte Ihres Teams bezogen auf kommunikative und fachliche Fähigkeiten und Kompetenzen gehören zu Ihren Kernaufgaben

Das bringen Sie mit:

• Sie haben ein Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung sehr erfolgreich abgeschlossen und verfügen über mehrjährige Berufserfahrung in leitender Funktion, idealerweise mit Erfahrungen im multinationalen Umfeld von Serviceorganisationen
• Eine wertschätzende Mitarbeiterführung und -entwicklung ist für Sie genauso wichtig, wie unternehmerisch zu denken und die Bereitschaft, Entscheidungen zu treffen
• Sie besitzen technischen Sachverstand und mehrjährige Erfahrungen im Projektmanagement, gerne auch im agilen Projektmanagement sowie im Change Management
• Eine strukturierte Arbeitsweise, ein gutes analytisches Verständnis im Umgang mit Zahlen sowie ein Kosten- und Qualitätsbewusstsein zeichnen Sie aus
• Im Umgang mit vorgesetzten Personen und Kolleg:innen überzeugen Sie durch Ihre Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit
• Sie verfügen über ausgeprägte Kundenorientierung, interkulturelle Kompetenzen und eine exzellente Kommunikationsfähigkeit
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse sowie eine Reisebereitschaft runden Ihr Profil ab

Was wir Ihnen bieten können:

Auf Sie warten spannende Aufgaben, tolle Produkte, ein großer Gestaltungsspielraum für Ihre Ideen, eine freundliche, sehr kollegiale Arbeitsatmosphäre und ein bemerkenswerter Teamgeist!

Außerdem dürfen Sie sich freuen auf:

• Die Möglichkeit einen Teil Ihrer wöchentlichen Arbeit aus dem mobilen Arbeiten / Home Office heraus zu erledigen 
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, u.a. aus einem breit gefächerten Angebot von eigenen Seminaren und Trainings
• 30 Urlaubstage sowie einen Dienstwagen
• Ein Mitarbeitendenaktienprogramm sowie eine durch CEWE geförderte betriebliche Altersvorsorge
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung in unserer betrieblichen Großtagespflege „cewelino“ in Oldenburg
• Weitere umfangreiche soziale Leistungen (z.B. Sonderurlaubstage, jährlicher Gutschein für den CEWE Bekleidungsshop, Kinderferienbetreuung und viele mehr)
• Umfassende Angebote der betrieblichen Gesundheitsförderung: Präventionsangebote für Führungskräfte sowie z.B. Fahrradleasing, Gesundheitskurse, Psychosoziale Beratung und Hansefit
• Eine tolle Stadt, in der die Zentrale von CEWE zuhause ist und in der es sich sehr gut leben und arbeiten lässt

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung: