Leitung Central Services Kundendienst (w/m/d)

Man nehme die Leidenschaft, anderen Freude zu bereiten, und multipliziere es mit mehreren Tausend kreativen und engagierten Köpfen. Heraus kommt das Erfolgsprinzip von Europas führendem Fotoservice und Markenhersteller im Fotofinishing. Wir bei CEWE kreieren, produzieren und vertreiben ebenso einzigartige, wie persönliche Fotoprodukte. So bringen wir von unseren Standorten aus Menschen in ganz Europa zum Lächeln. Wir freuen uns dabei auf Ihre Unterstützung!

Ihre Aufgaben bei CEWE:

Der Kundendienst der CEWE Gruppe leistet mit seinen Mitarbeitenden an bis zu 7 Tagen in der Woche von morgens bis in den späten Abend Servicedienste in höchster Qualität für tausende von Handelspartner:innen und Endverbraucher:innen aus dem Einzelhandel sowie für große Onlineanbietende. Der Kundendienst berät zu allen Themen rund um unsere Produkte und unserer Bestellsoftware und ist zugleich Anlaufstelle für allgemeine Fragen und Reklamationen.

Für die standortübergreifende Abteilungsleitung der Central Services innerhalb des Kundendienstes suchen wir Sie ab sofort.

Ihre Aufgaben im Detail:

• Sie tragen die Verantwortung für die Einführung, Weiterentwicklung und Homogenisierung der bei uns eingesetzten IT-Tools (Kommunikationstools, Ticketsystem, CRM, WFM etc.) 
• Sie entwickeln, organisieren und optimieren die Arbeitsabläufe im Kundendienst der CEWE Gruppe und arbeiten aktiv in übergreifenden Projekten mit, um die Digitalisierung weiter voranzutreiben.
• Der Ausbau und die Optimierung von unserem FAQ-Portal, ChatBots sowie weiteren KI bezogenen Projekten liegt in Ihren Händen, ebenso wie die Koordination der Systeminstallationen und -Updates für die gesamte Kundendienst Gruppe
• In Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung des Operations Management kümmern Sie sich um die Auswahl, Vertragserstellung und strategische Steuerung externer Dienstleister
• Die Weiterentwicklung der KPIs sowie der zugehörigen Reportings wird von Ihnen übernommen, ebenso wie die Planung und Durchführung der Revisionen innerhalb unserer externen und internen Kundendiensteinheiten
• Das Coaching und die Weiterentwicklung Ihres Teams bezogen auf kommunikative und fachliche Fähigkeiten und Kompetenzen rundet Ihr Aufgabenprofil ab

Das bringen Sie mit:

• Sie haben ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung sehr erfolgreich abgeschlossen und verfügen über mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion
• Sie besitzen technischen Sachverstand, eine hohe IT-Affinität in Systemlandschaften sowie Erfahrungen im Projektmanagement, gerne auch im agilen Projektmanagement
• Eine strukturierte Arbeitsweise, ein gutes analytisches Verständnis sowie ein Kosten- und Qualitätsbewusstsein zeichnen Sie aus
• Im Umgang mit vorgesetzten Personen und Kolleg:innen überzeugen Sie durch Ihre Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit
• Sie verfügen über ausgeprägte Kundenorientierung und eine exzellente Kommunikationsfähigkeit
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse sowie eine allgemeine Reisebereitschaft runden Ihr Profil ab

Was wir Ihnen bieten können:

Auf Sie warten spannende Aufgaben, tolle Produkte, ein großer Gestaltungsspielraum für Ihre Ideen, eine freundliche, sehr kollegiale Arbeitsatmosphäre und ein bemerkenswerter Teamgeist!

Außerdem dürfen Sie sich freuen auf:

• Die Möglichkeit einen Teil Ihrer wöchentlichen Arbeit aus dem mobilen Arbeiten / Home Office heraus zu erledigen 
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, u.a. aus einem breit gefächerten Angebot von eigenen Seminaren und Trainings
• 30 Urlaubstage 
• Ein Mitarbeitendenaktienprogramm sowie eine durch CEWE geförderte betriebliche Altersvorsorge
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung in unserer betrieblichen Großtagespflege „cewelino“ in Oldenburg
• Weitere umfangreiche soziale Leistungen (z.B. Sonderurlaubstage, jährlicher Gutschein für den CEWE Bekleidungsshop, Kinderferienbetreuung und viele mehr)
• Umfassende Angebote der betrieblichen Gesundheitsförderung: Präventionsangebote für Führungskräfte sowie z.B. Fahrradleasing, Gesundheitskurse, Psychosoziale Beratung und Hansefit
• Eine tolle Stadt, in der die Zentrale von CEWE zuhause ist und in der es sich sehr gut leben und arbeiten lässt.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung: