Teamlead Weihnachtssaison im Kundendienst (w/m/d)

Deine Aufgaben:

• Du bist für die Saisonmitarbeitenden im Kundendienst verantwortlich und konzipierst Ideen, um unsere Saisonmitarbeitenden bestmöglich in die Rolle zu begleiten, um einen hervorragenden Kundenservice zu leisten. Entsprechend wirkst du bei der Umsetzung diverser Projekte mit und hältst die Ergebnisse nach
• Das Monitoring der Quanität und Qualität der Arbeit der Saisonmitarbeitenden liegt in deinen Händen und du gibst Feedback, um die Saisonmitarbeitenden konstruktiv zu unterstützen
• In enger Abstimmung mit deinen vorgesetzten Personen sowie den zuständigen Kolleg:innen und Schnittstellenabteilungen planst du alles rund um eine erfolgreiche Weihnachtssaison. Dazu gehören u.a. die Abstimmung zum Aufbauplan, der Schulungen, zum Recruiting sowie die kontinuierliche Projektierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Weihnachtssaison (Feedback seitens der Saisonmitarbeitenden, Erhöhung der KPIs, Qualitätssicherung uvm.)
• Du übernimmst die administrativen Aufgaben rund um die Verwaltung der Saisonmitarbeitenden, z.B. Workday, Season-Planner usw.

Das bringst du mit:

• Du bestitzt eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium und weist eine mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundendienst vor
• Deine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Motivation, Kommunikationsfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein sowie die Freude an administrativen und organisatorischen Aufgaben zeichnen dich aus
• Mit deiner Serviceorientierung, Auffassungs- und Beobachtungsgabe sowie Empathie, um Hindernisse, Konflikte und Risiken frühzeitig zu identifizieren und entsprechende Maßnahmen einzuleiten, überzeugst du dein (Arbeits-)umfeld
• Idealerweise verfügst du über erste Führungserfahrung, z.B. durch die Leitung von fachlichen Projekten o.ä.

Wir freuen uns auf deine Interne Bewerbung