Projektmanager Kundendienst (w/m/d)

Deine Aufgaben:

• Du planst, koordinierst und steuerst diverse Kundendienst-Projekte, trägst die Ergebnisverantwortung anhand der Projektanforderungen und vertrittst den Kundendienst als Stakeholder:in oder Teilprojektleiter:in in übergreifenden Projekten
• Du begleitest das Team bei Veränderungsprozessen, erstellst zugehörige Prozessanalysen sowie entsprechende Reports, übernimmst weitere administrativen Aufgaben und unterstützt andere Projektteams bzgl. Methodik und Durchführung
• Auch die Projektdokumentation gehört zu deinem Aufgabenbereich, ebenso wie die Formulierung von Systemanforderungen, die Erstellung von Entscheidungsvorlagen und die Bewertung unterschiedlicher Optionen
• Du erstellst Präsentationen für die jewei­ligen Gremien und pflegst eine bereichsübergreifende Kommunikation mit internen und externen Ansprechpartner:innen
• Mit deinen Ideen und der Entwicklung neuer Konzepte trägst du zur Erreichung der Kundendienstziele bei

Das bringst du mit:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium sowie eine mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundendienst
• Deine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Motivation, Kommunikationsfähigkeit und hohes Verantwortungsbewusstsein sowie die Freude an administrativen und organisatorischen Aufgaben überzeugt dein (Arbeits-)umfeld
• Du besitzt eine Affinität zu Themen wie Digitalisierung und Automatisierung und hast Erfahrung in der Umsetzung von Projekten sowie in der konzeptionellen Arbeit. Dabei kommt dir deine ausgeprägte analytische und strategische Denkweise zugute
• MS-Office beherrscht du sicher. Idealerweise hast du auch bereits einen sicheren Umgang mit den im Kundendienst eingesetzten Software-Tools
• Gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Wir freuen uns auf deine Interne Bewerbung