Workforce Manager (m/w/d)

Man nehme die Leidenschaft, anderen Freude zu bereiten, und multipliziere es mit mehreren Tausend kreativen und engagierten Köpfen. Heraus kommt das Erfolgsprinzip von Europas führendem Fotoservice und Markenhersteller im Fotofinishing. Wir bei CEWE kreieren, produzieren und vertreiben ebenso einzigartige, wie persönliche Fotoprodukte. So bringen wir von unseren Standorten aus Menschen in ganz Europa zum Lächeln. Wir freuen uns dabei auf Ihre Unterstützung!

Ihre Aufgaben bei CEWE:

Der standortübergreifende Kundendienstverbund leistet Servicedienste in höchster Qualität für tausende von Endverbraucher:innen und viele Handelspartner aus dem Einzelhandel sowie für große Onlineanbieter. Der Kundendienst berät zu allen Themen rund um unsere Produkte und unserer Bestellsoftware und ist zugleich Anlaufstelle für allgemeine Fragen und Reklamationen. Am Standort Oldenburg besteht das Team derzeit aus 45 Mitarbeiter:innen. In der Zeit vor Weihnachten wird das Team um zahlreiche Saisonmitarbeiter:innen erweitert.

Ihre Aufgaben im Detail:

• Koordination der Personaleinsatzplanung im Rahmen der operativen und strategischen Ziele
• Zentrale Steuerung der Mitarbeiterkapazitäten an den unterschiedlichen Kundendienststandorten in Absprache mit den Standortverantwortlichen
• Koordination der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
• Realtime Monitoring
• Erarbeiten von Handlungsempfehlungen zur Erreichung der KPIs
• Erstellen des Forecasts sowie regelmäßiger Standard Reportings
• Weiterentwicklung der Reportings und Erstellung von Analysen
• Kommunikation mit internen Schnittstellenabteilungen sowie externen Partnern
• Strategische Weiterentwicklung des Bereichs Personaleinsatzplanung

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder wirtschaftliches Studium
• Umfangreiche Berufserfahrung im Kundendienst oder anderen Dienstleistungsabteilungen
• Ausgeprägtes technisches Verständnis, analytische Fähigkeiten und Zahlenverständnis
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Motivation, Kommunikationsfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Lösungsorientierung, Flexibilität, Lernbereitschaft für Neues und eine Hands-on-Mentalität runden Ihr Profil ab
• Idealerweise Erfahrung in der Personaleinsatzplanung und Kenntnisse in der Anwendung von Workforcemanagement Tools
• Gute Englischkenntnisse
• Sehr gute MS Office Kenntnisse

Was wir Ihnen bieten können:

Auf Sie warten spannende Aufgaben, tolle Produkte, ein großer Gestaltungsspielraum für Ihre Ideen, eine freundliche, sehr kollegiale Arbeitsatmosphäre und ein bemerkenswerter Teamgeist!

Außerdem dürfen Sie sich freuen auf:

• Die Möglichkeit einen Teil Ihrer wöchentlichen Arbeit aus dem mobilen Arbeiten / Home Office heraus zu erledigen
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, u.a. aus einem breit gefächerten Angebot von eigenen Seminaren und Trainings
• 30 Urlaubstage und eine tarifliche Wochenarbeitszeit
• Ein Mitarbeiteraktienprogramm sowie eine durch CEWE geförderte betriebliche Altersvorsorge
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung in unserer betrieblichen Großtagespflege „cewelino“ in Oldenburg
• Weitere umfangreiche soziale Leistungen (z.B. Sonderurlaubstage, jährlicher Gutschein für den CEWE Bekleidungsshop, Kinderferienbetreuung und viele mehr)
• Umfassende Angebote der betrieblichen Gesundheitsförderung (z.B. Fahrradleasing, Gesundheitskurse, Psychosoziale Beratung, Hansefit)
• Eine tolle Stadt, in der die Zentrale von CEWE zuhause ist und in der es sich sehr gut leben und arbeiten lässt.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung: