Mitarbeiter (m/w/d) Kundendienst Second Level Support

Man nehme die Leidenschaft, anderen Freude zu bereiten, und multipliziere es mit mehreren Tausend kreativen und engagierten Köpfen. Heraus kommt das Erfolgsprinzip von Europas führendem Fotoservice und Markenhersteller im Fotofinishing. Wir bei CEWE kreieren, produzieren und vertreiben ebenso einzigartige, wie persönliche Fotoprodukte. So bringen wir von unseren Standorten aus Kund:innen in ganz Europa zum Lächeln. Wir freuen uns dabei auf deine Unterstützung.

Deine Aufgaben bei CEWE:

Wir suchen dich als verantwortungsvollen Vertreter:in der Marke CEWE für unseren Second Level Kundendienst im befristeten Arbeitsverhältnis bis Januar oder Februar 2025. Du startest deine Einarbeitung in unserer Vollzeitschulung ab 22. Juli. Nach deinen ersten erfolgreichen Kontakten mit Kund:innen wechselst du ins Second Level Team, in welchem du Stück für Stück in die Themen einsteigen wirst.

Deine Aufgaben im Detail:

• Du bist Anlaufstelle für technische Fragen unserer Kund:innen in Bezug auf Bestellwege und Bestellsoftware sowie weitere Spezialthemen
• Dein Aufgabengebiet umfasst die Beantwortung von schriftlichen und telefonischen Anfragen
• Die Bearbeitung eingehender Anfragen im Rahmen eines Ticketsystems rundet deinen Aufgabenbereich ab
• Du analysierst und bearbeitest komplexere Anfragen und dokumentierst erfolgreiche Lösungswege und Prozesse
• Mit deinem technischen Know How unterstützt du deine Kolleg:innen
• Du pflegst einen guten Austausch mit den Schnittstellenabteilungen

Das bringst du mit:

• Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut in Wort und Schrift und verfügst über gute Englischkenntnisse
• Du bist serviceorientiert und hast Freude an der Bearbeitung von Kund:innenanfragen
• Du bringst analytisches Denken, Kommunikationsstärke und eine Macher-Mentalität mit
• Du arbeitest stets organisiert, strukturiert und sorgfältig
• IT-Affinität und eine schnelle Auffassungsgabe zeichnen dich aus
• Auch in stressigen Situationen bringt dich nichts aus der Ruhe
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Windows Clients, Microsoft 365, idealerweise auch Grundkenntnisse in Apple MacOS, Linux Distributionen, Android sowie iOS / iPadOS
• Dein Engagement sowie deine Team- und Lernfähigkeit zeichnen dich aus

Deine Verfügbarkeit und Arbeitszeiten:

Du startest am 22. Juli mit einer 14-tägigen Vollzeitschulung (08:00-16:00 Uhr), bei der du die Kundendienstprozesse kennenlernst. Nachdem du erfolgreich erste Kundengespräche geführt hast, tauchst du tiefer in die technischen Fragestellungen ein. Deine Arbeitszeit vereinbaren wir im Rahmen eines Schichtmodells. Die Servicezeit umfasst bis Ende Oktober Montags bis Freitags von 07:00 Uhr bis 20:00 Uhr. Von November bis Januar erweitern sich die Einsatzzeiten Montags bis Sonntags von 06:00 bis 00:00 Uhr.

Was wir dir bieten können:

Auf dich warten spannende Aufgaben, tolle Produkte, eine freundliche Arbeitsatmosphäre und ein bemerkenswerter Teamgeist.

Außerdem darfst du dich freuen auf:

• Einen Stundenlohn von 12,87 Euro brutto + jeweils Zuschläge (Spätschichtzuschlag, 100 % Sonntagszuschlag, 80 Euro netto pro Wochenendtag)
• 2,5 Urlaubstage pro vollem Monat
• CEWE Bekleidung
• Betriebsrestaurant
• Kostenlose Parkmöglichkeiten
• Vergünstigungen für Mitarbeitende (CEWE Produkte, Rabatte in regionalen Geschäften)

Wir freuen uns auf deine Bewerbung: